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Sollte ein Artikel in beschädigtem Zustand angeliefert werden, so muss der Schaden umgehend beim Transportunternehmen gemeldet werden. Desweiteren muss der Schaden innerhalb von sieben Werktagen bei chitra collections schriftlich gemeldet werden.
Ohne schriftliche Bestätigung des Transportunternehmens kann keine kostenlose Ersatzlieferung erfolgen.
So gehen Sie vor:
- ist die Ware offensichtlich zerstört, so verweigern Sie bitte die Annahme. Die Ware geht dann an uns zurück und Sie erhalten kostenlosen Ersatz.
- ist die Ware nur geringfügig beschädigt, oder liegt Glasbruch vor, so lassen Sie den Schaden unbedingt vom Zusteller vermerken. Dies gilt auch für Löcher in der Verpackung.
- wird der Schaden erst beim Auspacken entdeckt, melden Sie den Schaden umgehend dem Transportunternehmen. Notieren Sie ggf. die Schadensnummer.
- wird die Ware mit Spedition angeliefert, unterschreiben Sie den Lieferschein bitte generell mit "unter Vorbehalt"
- melden Sie den Schaden bitte innerhalb von sieben Werktagen schriftlich an unser Service Center.
- bewahren Sie den beschädigten Artikel, sowie die Orginalverpackung solange auf, bis der Fall endgültig geklärt ist.
Im Regelfall werden wir - sofern die Rückgabe des Artikels vereinbart wurde - ein Transportdienstleister mit der Abholung bei Ihnen beauftragen.
Siehe hierzu auch Informationen zum Thema "Retourenabwicklung".
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Bestell-Hotline: +49 (0)5043 401167 
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